セルフケア用品の使い方、家で迷っていませんか？頻度とタイミングまで伝えたい
たけもと輝美サロンで説明を聞いたときは
「うんうん、分かった」と思ったのに
家に帰ると「あれ、どうだったかな？」。
私自身も、施術などで説明を受けて
そんなふうになることがあります。
使い方を忘れてしまったり
使う頻度に迷ったりしたら
そのままにせず、ぜひ聞いてくださいね。
先日、お客様からいただいた質問で
私の説明も、もう一歩必要だったなと気づきました。
「使っていいですよ」だけでは足りなかった
ご質問をいただいたのは
セルフケア用の温熱サーミーローラーについて。
専用の線香に火をつけて使う
温熱ケアの道具です。
サロンの施術で
温熱療法サーミーを受けていただいた後に
「家でも使っていいですか？」と聞かれて
「もちろん、使っていいですよ」とお返事しました。
すると、そのあとに
使う頻度についての質問が。
そうか、使っていいかどうかだけでは
家で使うときに迷いますよね。
頻度や、様子を見ながら調整することまで
最初に説明しておけばよかった。
私もちょっと反省しました。
私がお客様でも、いつ・どのくらい使うのか知りたい
化粧品なら、朝に使うのか、夜に使うのか。
サプリメントなら、飲むタイミングはいつなのか。
自分がお客様の立場だったら
やっぱり知りたいことです。
オンラインショップの商品説明には
なるべく迷いがないように書いているつもりですが
お渡しするときにも、あらためて伝える。
そこを、もう少し気をつけたいと思いました。
使う量や手順に加えて
頻度、タイミング
使ったあとに何を見て調整するか。
お客様が家に帰ってから
迷わず使えるようにお伝えせねば。
回数だけでなく、肌の様子や体感も見てほしい
今回のサーミーのご相談では
使ったあとの肌の様子や
ご本人の体感を見ていただくつもりでした。
「毎日使わなきゃ」と回数だけを固定するより
その方の状態を確認しながら
必要に応じて間隔を空けるなど
調整をお伝えしたいと思っています。
もちろん、どの商品も
同じ頻度でよいわけではありません。
商品ごとの説明や注意事項を確認したうえで
自分の様子にも目を向けてくださいね。
赤みやかゆみ、刺激などの異常があるときは
使い続けず、ご相談ください。
症状が続く場合は、医療機関での確認を優先してください。
忘れたときに、見返せる案内を残しておきたい
サーミーでは、以前購入された方から
「火がつかない」「線香をうまくセットできない」
といった質問をいただくこともあります。
そのお声を受けて
Instagramには火のつけ方の動画を載せています。
火と熱を使う道具なので
お手元の説明書も確認し
セットに不安があるときは無理に使わず聞いてください。
サーミーの取扱い説明書が見当たらない場合は
PDFファイルをお送りしますので
ご連絡くださいね！
動画があるだけでなく
「そういえば、どうだったっけ？」と思ったときに
すっとたどり着けることも大事ですね。
次にサロンへ行ったときに
聞こうと思っていても
そのまま忘れてしまうこともあるかもしれません。
最近は、ご来店後にも
セルフケアの説明を文字で送るように気をつけています。
その場でお話しした内容を
思い出すフックになれば、と思って。
商品の使い方や頻度を
あとから見返しやすくする仕組みは
これから、さらに整えていきたいところです。
手元にあるものの使い方も、遠慮なく聞いてください
前に買ったけれど、最近使っていない。
かっさの使い方を、もう一度知りたい。
どこに使ってよかったのか分からなくなった。
そんなときも、お気軽にご連絡ください。
以前購入した商品の使用可否は
商品名や開封時期、保管状況も含めて
一緒に確認しましょう。
ご質問をいただくと
「ここも説明した方がよかったんだな」と
私も気づくことができます。
先回りして伝えられるようにしたいですが
至らないところもあると思います。
聞くのを遠慮して、そのままにしなくて大丈夫です。
購入後の使い方のご質問は
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最後までありがとうございました。
